1
Définir des objectifs clairs et motivants
- Définition d’un objectif SMART / SMARTE.
- Alignement avec les objectifs stratégiques.
- Implication des collaborateurs dans la fixation des objectifs.
Etude de cas
Savoir fixer des objectifs individuels et collectifs alignés avec les objectifs du service.
2
Planifier et organiser l’activité de l’équipe
- Répartition des rôles et délégation.
- Prise en compte des compétences et des contraintes individuelles.
- Outils de planification et de suivi.
- Accessibilité et adaptation des conditions de travail.
Travaux pratiques
Répartir les tâches en fonction des compétences, disponibilités et contraintes (dont handicap).
3
Adapter son style de management
- Autodiagnostic du style de management.
- Empathie et écoute active.
- Argumentation personnalisée.
- Méthode DESC pour traiter les objections.
Jeu de rôle
Exercices de reformulation et questionnement.
4
Conduire des réunions et entretiens efficaces
- Préparation et animation d’un entretien individuel.
- Suivi de l’avancement et des résultats.
- Écoute active et reformulation
- Utilisation des filtres de perception.
Mise en situation
Maintenir une communication régulière et constructive avec les collaborateurs.
5
Collaborer avec les autres services
- Fiches de poste, grilles de compétences, outils RH.
- Transmission d’informations utiles.
- Coopération avec RH, direction, autres équipes.
Réflexion collective
Utiliser les outils partagés pour fluidifier la communication interservices.
6
Piloter la performance de l’équipe
- Indicateurs de suivi et tableaux de bord.
- Feedback constructif.
- Plans d’action individuels et collectifs.
Travaux pratiques
Atelier de construction d’un tableau de bord
7
Gérer les tensions et les conflits
- Origines et escalade des conflits.
- Gestion des émotions.
- Méthode DESC appliquée à la résolution de conflits.
- Techniques de médiation.
Mise en situation
Identifier les tensions et utiliser des techniques de résolution adaptées.
3j
- 21h00 
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