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Formation : Managers : prévenir et gérer les conflits

Managers : prévenir et gérer les conflits


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Best

Apprenez à désamorcer les tensions et résoudre les conflits rapidement. Vous développerez des compétences en assertivité et écoute active pour maintenir un climat de travail harmonieux et constructif, améliorant ainsi la performance collective


INTER
INTRA
SUR MESURE

Cours pratique en présentiel ou à distance
Disponible en anglais, à la demande

Réf. COF
  2j - 14h00
Prix : 1410 € H.T.
En option :
Dynamique.Model.Bean_FormationOption
Certification : 290 € HT

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Apprenez à désamorcer les tensions et résoudre les conflits rapidement. Vous développerez des compétences en assertivité et écoute active pour maintenir un climat de travail harmonieux et constructif, améliorant ainsi la performance collective


Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
Connaître les différents types de conflits et leurs causes
Anticiper un conflit latent grâce à l’assertivité
S’approprier des outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert
Gérer un conflit lors d’entretiens opérationnels
Aborder sereinement la gestion de conflits

Public concerné
Managers d’équipe et responsables de projets

Prérequis
Aucun

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Programme de la formation

1
Identifier la nature des conflits

    Compétences visées

  • Identifier les différentes sources de conflits
  • Repérer les signaux d’alerte verbaux et non verbaux afin de détecter un conflit potentiel et agir avant qu’il ne s’aggrave
  • Déterminer la nature du conflit et ses causes véritables
  • Mettre en place des mesures préventives

    Activités pédagogiques

  • Brainstorming : en groupe, identifier et caractériser différents types de conflits
  • Échanges de pratiques entre les participants et l’intervenant
  • Lancement d’un plan d’action individuel : définition des axes de progrès, des objectifs et du planning

2
Désamorcer un conflit latent

    Compétences visées

  • Anticiper le conflit
  • Déceler les attentes et les besoins de ses collaborateurs
  • Accueillir les demandes et les revendications de manière constructive de façon à désamorcer les tensions
  • Développer son assertivité
  • S’approprier les trois types d’attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur

    Activités pédagogiques

  • Mises en situation : mise en place de techniques d’assertivité pour désamorcer un conflit
  • Enrichissement du plan d’action individuel

    Outils et méthodes

  • Techniques d’assertivité
  • Triangle de Karpman

3
Résoudre un conflit ouvert

    Compétences visées

  • Diagnostiquer les causes profondes d’un conflit en tenant compte des enjeux et des parties prenantes
  • S’approprier les outils de régulation
  • Intervenir en médiateur : maîtriser l’écoute active
  • Élaborer une stratégie de contournement et déterminer les options praticables
  • Rétablir un dialogue constructif pour trouver un consensus

    Activités pédagogiques

  • Mises en situation : résoudre un conflit avec un médiateur, débriefing collectif
  • Exercice pratique : mise en œuvre de la méthode DESC
  • Enrichissement du plan d’action individuel

    Outils et méthodes

  • Techniques d’argumentation
  • Techniques de médiation
  • Méthode DESC

4
Gérer des conflits dans des situations de management

    Compétences visées

  • Résoudre un conflit lors d’un entretien d’évaluation
  • Gérer les conflits dus à des situations de délégation

    Activités pédagogiques

  • Mises en situation : résoudre un conflit lors d’un entretien d’évaluation ou d’une mission de délégation
  • Exercices d’entraînement : utilisation de l’écoute active dans le cadre d’un
  • Enrichissement du plan d’action individuel

    Outils et méthodes

  • Techniques d’écoute active, de reformulation et de questionnement

5
Traiter les conflits violents

    Compétences visées

  • Canaliser ses émotions et celles de ses interlocuteurs
  • Garder la maîtrise de soi
  • Analyser les comportements en situations difficiles
  • Gérer les personnalités difficiles

    Activités pédagogiques

  • Réflexion collective : échange sur la gestion des émotions
  • Mises en situation : entretiens avec des personnalités difficiles
  • Enrichissement du plan d’action individuel

    Outils et méthodes

  • Techniques de négociation raisonnée

6
Accompagner l’après-conflit

    Compétences visées

  • Analyser les causes et le déroulement du conflit, à froid
  • Tirer des leçons pour progresser et améliorer ses pratiques
  • Prévenir la répétition des conflits

    Activités pédagogiques

  • Finalisation du plan d’action individuel
  • Réflexion collective : échanges sur les retours d’expérience des participants


Options
Certification : 290 € HT
Pour aller plus loin et faire reconnaître vos compétences, passez la certification de notre partenaire EXCELLENS. L’examen dure 20 minutes et doit se dérouler 15 jours après le début de la formation. Il consiste en un QCM de 20 questions : 10 questions basées sur une étude de cas (coefficient 2) et 10 questions théoriques (coefficient 1). Votre score est affiché dès la fin de l’examen et votre certificat vous est adressé par e-mail. 80% de réponses correctes sont nécessaires pour obtenir la certification. En cas d’échec un second passage est possible

Avis clients
4,5 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
ELISABETH B.
19/06/25
4 / 5

Pas trop de support ni de documentation mais je pense que les cas pratiques étaient très bien et que du coup le manque de documentation n’était pas dérangeant.
LAURENT G.
19/06/25
4 / 5

La présentation de chacun est un peu longue.
ALBAN B.
19/06/25
5 / 5

Bien en phase avec le contenu attendu.

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