Aanwezig zijn op de sociale netwerken
- De verandering van de communicatiemiddelen.
- De Small World-theorie: het basisprincipe van de sociale netwerken.
- Van Web 1.0 naar het collaboratieve Web: de invloed van consumentenrecensies.
- De impact van de e-reputatie op het merk.
- Van e-reputatie naar e-lobbying.
Groepsdiscussie
De balans opmaken van de e-reputatie van uw bedrijf.
De verschillende soorten sociale netwerken
- De belangrijkste toepassingen van sociale netwerken en nieuwe trends.
- Voordelen, finaliteiten en zakelijke toepassingen.
- Welke sociale netwerken integreren in uw aanwezigheidsstrategie?
Praktisch werk
Hoe uw merk versterken op de sociale netwerken? Stand van zaken van zijn aanwezigheid en zijn gebruik.
Een geslaagde social media strategie
- Een methodologie om uw strategie te bepalen.
- De doelen en toepassingen bepalen.
- Uw hefbomen bepalen: een selectiestrategie.
- De impact op de organisatie: nieuwe rollen (Community Manager, CDO...).
- Aanpassing van zijn organisatie en vakgebieden.
Praktisch werk
Een aanwezigheidsstrategie uitwerken op de sociale netwerken (fase 1/4).
Community Management
- Definitie en rollen.
- Interne en externe charters voor een goed gebruik van de sociale netwerken.
- Naleving van het charter om het doel en de verbondenheid van de community vast te houden.
- De obstakels en kansen voor de uitvoering van zijn acties op de sociale netwerken in kaart te brengen.
Praktisch werk
Een aanwezigheidsstrategie uitwerken op de sociale netwerken: de obstakels bepalen (fase 2/4). Voorbeelden van charters bespreken.
Beïnvloedingsstrategie
- Social Media planning: implementeren van een multichannel communicatiestrategie.
- Van communicatie naar conversatie. Het risico op info-besitas.
- Rekening houden met de evolutie van de klantervaring.
- Zich engageren en reageren namens het bedrijf.
- De community prikkelen.
- Wat is het belang van de bedrijfsblog?
- Evolutie naar content platforms.
- De tools van de Community Manager: visuele content creëren, zijn organisatie en productie verbeteren.
Praktisch werk
De beheersfuncties van een Facebook-pagina verruimen. Kennismaking met en toepassing van oplossingen voor Social Media Management.
Een stap verder gaan in het engagement
- Een eigen sociaal netwerk.
- Animaties opzetten, de Facebook-pagina optimaliseren met applicaties van derden.
- De achteruitgang van de "reach" bestrijden met Social Advertising.
- Uw aanbod winstgevend maken met Social Commerce.
- Uw ambassadeurs waarderen en aan u binden: verder gaan dan het kader van de sociale netwerken.
- Nieuwe trends: netwerken, formats, social video, messaging...
- De lokroep van de "buzz".
Praktisch werk
Een Facebook-pagina personaliseren. Ontdekken van oplossingen op de community te stimuleren. Kennismaking met oplossingen voor betaalde campagnes. Gebruik van curatie- en storytelling-tools.
Content Management
- Inhoud en vorm beheersen. Een verhaal kunnen vertellen.
- Exclusieve en aangepaste content verspreiden.
- Kennis van de beste praktijken om de zichtbaarheid van uw publicaties te verbeteren.
- Picture Marketing: aandacht trekken op Instagram.
- Spreken namens het bedrijf.
- Twitter: gebruik, goede praktijken en voorzichtigheidsregels...
- Modereren. Een gesprek aangaan en reageren. Anticiperen en verrassen.
- De impact van de "reach" van Facebook beheren.
Praktisch werk
Het schrijven en de zichtbaarheid van uw publicaties (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest) optimaliseren. Een aanwezigheidsstrategie uitwerken op de sociale netwerken: de inhoud bepalen, de redactionele lijn bepalen, de geschikte sociale netwerken kiezen (fase 3/4).
Een crisissituatie beheren
- De verschillende soorten crises herkennen.
- De versterking van een crisis via het internet kanaliseren en beheren.
- Een geschikte communicatiestrategie kiezen voor de situatie.
- Hoe kunnen we een crisis beter beheren met behulp van het internet en de sociale netwerken?
- Uw organisatie voorbereiden op en trainen in crisisbeheersing.
- Omgaan met kritiek: goede praktijken en te vermijden fouten.
De ROI en de prestaties van zijn acties beoordelen
- Return on Investment (ROI) tegenover Return on Attention (ROA).
- Kwantitatieve en kwalitatieve indicatoren (KPI).
- Statistische analysetools voor Twitter, Instagram en Pinterest.
- Doelstellingen en perimeters van de monitoring.
- Gratis observatietools.
- Uw monitoring optimaliseren met Twitter.
- Professionele oplossingen voor monitoring en meting van betrokkenheid.
Praktisch werk
Kennismaking met statistieken (Twitter, Instagram en Pinterest). Kennismaking met effectieve hashtags voor uw bedrijf en influencers. Een monitoring-dashboard maken. Een aanwezigheidsstrategie uitwerken op de sociale netwerken: geschikte maatregelen bepalen voor uw strategisch plan (fase 4/4)
3d
- 21u00 
