De basisprincipes van communicatie kennen
- Schema en basisregels van communicatie: afzender, bericht, ontvanger, interferentie.
- Zeggen is niet communiceren. De sleutelelementen voor efficiënte communicatie.
- Levensposities: een win-win contract opbouwen met jezelf en de anderen.
- Je eigen wereldvisie begrijpen: "de kaart is niet het grondgebied".
- Cognitieve obstakels.
Praktisch werk
Beantwoording van een vragenlijst met analyse van de resultaten.
Zich beter leren kennen om goed te communiceren
- Zelfdiagnose over zijn intelligentievorm. Emotionele intelligentie.
- De mate van zelfbevestiging, zelfwaardering, overtuigingskracht en stressbestendigheid evalueren.
- De balans opmaken van de eigen troeven en verbeterpunten op het vlak van verbale en non-verbale communicatie.
Praktisch werk
Zelfevaluatie: inzicht verwerven in het persoonlijke profiel van communicant. Bepaling van de mate van assertiviteit aan de hand van een vragenlijst. Feedback.
Assertief gedrag ontwikkelen
- Zijn rol bepalen en zijn opdracht in zijn omgeving verduidelijken: legitimiteit, geloofwaardigheid, erkenning.
- Leren om constructief te bekritiseren.
- Kritiek accepteren.
- Vluchtgedrag, agressiviteit of manipulatie vervangen door zelfbevestiging.
- Een delicate vraag kunnen stellen, een weigering kunnen formuleren dankzij de DESC-methode.
- Feiten, meningen, gevoelens onderscheiden.
Praktisch werk
Gefilmde situatieschetsen: assertief antwoorden. Collectieve debriefing.
Luisteren naar zijn gesprekspartner door non-verbale communicatie
- Betekenis van de handelingen waarvan men denkt dat ze onbewust zijn: zelfcontact, heterocontact, optimale positionering van de handen.
- Ruimte nemen en verplaatsen: zich de magische cirkel eigen maken.
- Houding: een stabiele houding voor ademhaling, vloeiende expressie en zelfvertrouwen.
- Gezichtsuitdrukkingen. Blik. Stem.
Praktisch werk
Gefilmde situatieschetsen om het belang van non-verbale communicatie te identificeren. Individuele debriefing.
Met gemak het woord nemen
- De verschillende soorten interventies identificeren: conferentie, uiteenzetting, debat, vergadering ...
- Zelfbeheersing.
- Het spel kalmeren: checklist om de beheersing van lichaam, taal, ideeën en emotie te evalueren.
- De mentale projectietools gebruiken.
- Je ademhaling beheersen.
- Zijn stem projecteren en moduleren.
- Goed van start gaan en zijn verhaal structureren.
- Trefwoorden kiezen en argumenteren.
Praktisch werk
Oefeningen over de stemintensiteit en het kiezen van de juiste woorden.
Ideeën verkopen
- De situatie evalueren en de te bereiken doelstellingen verduidelijken.
- Actief luisteren naar zijn gesprekspartner, vragen stellen over wat hij zegt, onderzoeken, herformuleren om zijn begrip te controleren.
- Argumenten vinden om te overtuigen.
- Ideeën duidelijk en gestructureerd organiseren.
- Weerstanden opheffen, blokkeerzones begrijpen.
- Onderscheid maken tussen compromis en consensus.
Praktisch werk
Gefilmde situatieschetsen: ideeën verkopen, gevolgd door een persoonlijke analyse.
Kunnen omgaan met moeilijke situaties
- De oorzaken en mechanismen van conflicten begrijpen.
- De verschillende soorten conflicten opsporen: misverstand, belangenconflict, waardenconflict ...
- De situatie in de conflictschaal plaatsen.
- Zich bewust worden van non-verbaal gedrag.
- Manieren vinden om terug te keren naar een constructieve situatie.
- Het bestaande conflict aanpakken.
- Menselijke emoties begrijpen. Zichzelf en zijn gesprekspartner situeren.
- De 'jij'-berichten vervangen door de 'ik'-berichten.
- De situatie deblokkeren door uw gesprekspartner positief te beïnvloeden.
- De DESC-tool gebruiken.
Praktisch werk
Gefilmde situatieschetsen: een relationeel conflict deblokkeren. Collectieve debriefing.
Het beste communicatiekanaal kiezen
- Bepalen welk soort bericht het meest geschikt is voor de situatie.
- Zich vragen stellen over de ontvanger en zijn verwachtingen.
- De specifieke kenmerken bepalen van de schriftelijke communicatie ten opzichte van de telefoon en face-to-face.
- Zich bewust zijn van de beperkingen van communicatie via e-mail.
Praktisch werk
Collectieve workshop: tips om de telefonische en e-mailcommunicatie beter te beheren.
3d
- 21u00 
