Inzicht in conflictsituaties
- Het herkennen van ‘passief’, ‘agressief’ en ‘manipulatief gedrag.
- De theorie over de basisbehoeften van elke persoon.
- Integratie van de emotionele dimensie van conflicten.
Praktisch werk
Relationele zelfdiagnose om zijn bemiddelingsvaardigheden te ontdekken.
De bemiddeling en bemiddelingsmethoden vaststellen
- De doelstellingen: de dialoog tussen de werknemers herstellen.
- Juridisch kader en criteria voor de keuze van bemiddeling.
- Voorbereiding van het kader voor bemiddeling.
- De verbintenissen van de partijen en de bemiddelaar vaststellen.
Praktisch werk
Casestudy van zakelijke of arbeidsconflicten die de deelnemers hebben ondervonden.
Het ontwikkelen van vaardigheden als bemiddelaar
- Het trainen van kwaliteiten als neutraliteit, onpartijdigheid en verantwoordelijkheid.
- Aanmoedigen het onuitgesprokene te uiten.
- Weten hoe je percepties en verkeerde interpretaties in perspectief moet plaatsen.
- Herstellen van de dialoog door actief luisteren.
- Het ontwikkelen van assertiviteit.
Praktisch werk
In de praktijk brengen, assertiviteit ontwikkelen en actief luisteren.
Bemiddeling tot stand brengen
- De reikwijdte van de bemiddeling definiëren en afbakenen.
- Het belang van persoonlijke gesprekken begrijpen.
- De bemiddelingssessie aanvangen. De oorzaken van het conflict op een feitelijke manier laten uiten.
- Terugverwijzen naar woorden, uitdrukkingen of emoties die door actief luisteren zinvol kunnen krijgen.
- Ondersteunen van het zoeken naar een overeenkomst en een actieplan.
- Afsluiting en evaluatie van de bemiddeling.
Praktisch werk
Gefilmde bemiddelingsgesprekken.
Conflicten voorkomen met de instrumenten voor bemiddeling
- Een cultuur van bemiddeling ontwikkelen.
- Bevorderen en verbeteren van interpersoonlijke relaties.
- Het voorkomen van psychosociale risico's.
- Stoornissen vroegtijdig opsporen en behandelen.
- Belanghebbenden die waarschijnlijk tot bemiddeling kunnen overgaan.
- Ontwikkelen van een bemiddelingssysteem en het bijbehorende communicatieplan.
Praktisch werk
Het instellen van een bemiddelingssysteem.
Bemiddeling: een beheersinstrument
- Opnemen van bemiddelingsclausules in contracten.
- Het team naar meer maturiteit en prestaties leiden.
- Veranderingsmanagement en projectmanagement.
- Een constructieve dialoog tot stand brengen.
- Hulpmiddelen voor herkenning bevorderen.
- Innovatie bevorderen door een klimaat van vertrouwen te scheppen.
Praktisch werk
Het uitwerken van een actieplan.
2d
- 14u00 
