Leren zich te positioneren binnen het team

• Definiëren van de uitdagingen voor het team.
• Plaats van de groep in zijn omgeving. Doelstellingen en deadlines.
• Te delen vaardigheden en ervaringen. Relationele diagnose.
• De eigen rol in de groep identificeren. Officieel standpunt en verwachte resultaten. Merkimago.

Productieve interpersoonlijke relaties opbouwen

• De verschillende aspecten van zijn persoonlijkheid in kaart brengen.
• Door middel van een volledige transactionele analysetest weten in welke situatie men een bepaalde houding aanneemt.
• Normatieve, voedende, rationele, spontane of onderdanige houding.
• Implementeren van een hoogwaardig transactiesysteem.
• De relationele staat van de gesprekspartner bepalen. Zich aanpassen aan het systeem van perceptie van anderen.
• Teamleden helpen toegang te krijgen tot hun eigen relationele systeem.
• De gewoonte aannemen om zijn tevredenheid te uiten.
• Een win-win relatiecontract uitwerken.

Zich aanpassen aan moeilijke persoonlijkheden

• De verschillende categorieën van moeilijke mensen.
• Hoe ze elkaar zien.
• Risico’s aan beide zijden.
• Van zijn gesprekspartner een bondgenoot maken. Uitwijkoplossingen vinden, afstand nemen.
• Zijn rechten doen gelden en doen naleven.
• Hoe conflicten te vermijden? Hoe kom je eruit?

Conflictsituaties oplossen

• De mechanismen van conflicten begrijpen.
• De verschillende soorten conflicten identificeren.
• Passief, agressief of manipulatief gedrag opsporen.
• Rekening houden met de emotionele dimensie
• De emoties van zijn gesprekspartners kunnen beheren.
• De emotionele beheersing verbeteren.

Opkomen om conflicten beter te ontzenuwen

• Omgaan met onrechtmatige vragen.
• Een weigering formuleren zonder spanning te veroorzaken.
• Opbouwende kritiek geven.
• Reageren op kritiek.