De werkorganisatie analyseren
- Uw eigen remmen en angsten opsporen.
- Uw drijfveren en verwachtingen in kaart brengen.
- Uw mogelijkheden voor verbetering in de commerciële betrekkingen bepalen.
- De beperkingen en de bewegingsruimte van uw functie analyseren.
Oefening
Een stand van zaken opmaken van uw huidige commerciële organisatie.
Communicatieve vaardigheden onderscheiden
- Elkaar leren kennen tegenover druk
- De sterke en zwakke punten in verbale en non-verbale communicatie bepalen.
- De risico's van communicatie in noodsituaties identificeren.
- De symptomen van stress verduidelijken: somatische, psychische en gedragscomponenten.
Oefening
Zelfdiagnose van eigen reacties op noodsituaties en druk.
Stress kanaliseren
- Gebruik maken van ademhalings- en ontspanningstechnieken.
- Doelen stellen en mentaal voorbereiden.
- Zijn gedrag aanpassen om de controle over de klanten te behouden.
- Energie opdoen en versterking van overtuigingskracht.
Oefening
Ontspanning, hartcoherentie, sofrologie-oefeningen (verankering, ademhaling, mentale voorbereiding)
Verkoopgesprekken beter voorbereiden
- Zich in de plaats stellen van de gesprekspartner(s).
- De technieken en valkuilen van de kopers kennen.
- De argumenten structureren.
- De verschillende scenario’s voorzien.
Rollenspel
Omgaan met de druk van de klant en het gesprek onder controle houden
De prioriteiten van het commerciële actieplan beheren
- Prioriteit geven aan prioriteiten.
- De klant centraal stellen in zijn organisatie.
- Voorstellen doen om de processen te verbeteren.
- Synergieën creëren tussen de verschillende doelstellingen.
Oefening
Individuele analyse van prioriteiten en mogelijkheden tot verbetering
Zich assertief opstellen in de commerciële relatie
- Niet toegeven onder druk en zo nodig de tijd nemen.
- Nee kunnen zeggen.
- Opkomen zonder te forceren.
- De relatie beschermen in tijden van stress.
Rollenspel
Assertief gedrag ontwikkelen
2d
- 14u00 
