De grondbeginselen van actief luisteren begrijpen
- De verschillende niveaus van actief luisteren identificeren.
- Weten wat de sleutelelementen zijn om uw luisterhouding te verbeteren.
- De uitdagingen en beperkingen van actief luisteren begrijpen.
- Uw luisterstijl en -vaardigheid beoordelen.
- De zes luisterattitudes identificeren.
Oefening
Zelfdiagnose van uw luisterkwaliteiten. Reconstructie en feedback.
Naar uzelf luisteren om uzelf beter te positioneren in een win-winrelatie
- Het begrip behoefte begrijpen.
- Onderscheid maken tussen behoefte en vraag.
- Oefenen om naar uzelf te luisteren met behulp van de zelfempathietechniek.
- Een vraag kunnen formuleren.
Oefening
De zelfempathietechniek oefenen. Debriefing in groep over het toegepast gedrag.
Luisteren naar anderen om vertrouwen te wekken
- De basisregels in de relatie implementeren.
- Uw gesprekspartner observeren en u aan hem of haar aanpassen (verbaal en non-verbaal).
- U afstemmen op uw gesprekspartner.
- De juiste communicatiekanalen kiezen.
- Tegenspraak aanvaarden, de emoties van uw gesprekspartner accepteren.
- Beschikbaar blijven voor de ander.
Oefening
Oefenen op afstemming op de ander Collectieve debriefing.
U de hulpmiddelen voor actief luisteren eigen maken
- Naar overeenstemming tussen uw verbale en uw non-verbale communicatie streven.
- De verschillende herformuleringstechnieken integreren.
- Passende tekenen van erkenning en feedback geven.
- Doeltreffend gebruikmaken van stilte.
- Luisteren en aantekeningen maken goed met elkaar combineren.
Oefening
Rollenspel: actief luisteren in de praktijk brengen. Collectieve debriefing.
Van actief luisteren naar relationele efficiëntie
- Een duidelijke doelstelling voor uzelf bepalen.
- Het verloop van het gesprek beheersen.
- Integer vragen stellen en invloed uitoefenen.
- Het gesprek kunnen afronden.
Oefening
Rollenspel: simulaties van professionele luistersituaties. Collectieve debriefing.
2d
- 14u00 
