Deze ITIL 4 CDS-opleiding geeft een overzicht van de hulpmiddelen en technologieën die servicebeheer ondersteunen, en laat zien hoe de beheerpraktijken in end-to-endwaardestroommodellen kunnen worden geïntegreerd.
Inter
Intra
Op maat
Praktijkcursus ter plaatse
of via klasverband op afstand
Wilt u deze opleiding ongewijzigd omzetten voor uw onderneming?
Opleiding op maat
Wenst u een opleiding op maat voor uw onderneming en uw teams? Onze experts ontwerpen voor u een opleiding op maat!
Deze ITIL 4 CDS-opleiding geeft een overzicht van de hulpmiddelen en technologieën die servicebeheer ondersteunen, en laat zien hoe de beheerpraktijken in end-to-endwaardestroommodellen kunnen worden geïntegreerd.
Pedagogische doelstellingen
Aan het einde van de training is de deelnemer in staat om:
Een waardestroom plannen en uitwerken om een service te creëren, te leveren en te ondersteunen
Services creëren, leveren en ondersteunen
U voorbereiden op de ITIL 4 Specialist CDS-certificering en de certificering behalen
Doelgroep
IT-directeurs, productiemanagers, managers of alle IT-professionals die bij servicebeheer zijn betrokken.
Voorafgaande vereisten
ITIL® 4 Foundation-gecertificeerd zijn.
Opleidingsprogramma
Organisatie, mensen en cultuur
Organisatiestructuur.
Efficiënte teams samenstellen.
Een teamcultuur ontwikkelen.
Geïntegreerde / op samenwerking gerichte teams.
Teamcapaciteiten, -rollen en -vaardigheden.
Beheer van werknemerstevredenheid.
Shift Left-benadering. Planning en beheer van resources in het SVS.
Technologieën en informatie
Hulpmiddelen, integratie en delen van gegevens.
Rapport en geavanceerde analyses.
Samenwerking en workflow.
Procesautomatisering.
Kunstmatige intelligentie, automatisch leren en machine learning.
Continue integratie, levering en implementatie (CI/CD).
Waarde van een doeltreffend informatiemodel.
Waardestroom en ontwikkeling van een nieuwe service
Waardestroom/waardeketen voor een nieuwe service.
Serviceontwerp.
Softwareontwikkeling en -beheer.
Implementatiebeheer.
Versiebeheer.
De service valideren en testen.
De verandering activeren.
Waardestroom, herstel van een service in productie
Hoe ondersteuning verlenen.
Service desk / servicecentrum.
Incidentenbeheer.
Omgaan met problemen.
Kennisbeheer.
Service level management.
Gebeurtenisbeheer en -controle.
Beheer en prioriteit van het werk
Werk en activiteiten coördineren, prioriteren en structureren.
Het werk beheren in de vorm van tickets, backlogs.
Overwegingen bij aankoop en constructie.
Overwegingen inzake uitbesteding: opties en servicebeheer/-integratie (SIAM).
Voorbereiding op het ITIL® 4 CDS-examen en het examen afleggen
Herhaling van het ITIL® 4 CDS-programma.
Vragen/antwoorden tussen deelnemer en opleider.
Proefexamen en collectieve correctie. Tips voor het examen.
Examen
Het examen bestaat uit een MC-vragenlijst met 40 vragen die in 90 minuten (113 minuten indien Engels niet uw moedertaal is) dienen te worden beantwoord. U bent geslaagd voor het examen als ten minste 70% van de antwoorden juist is (28 juiste antwoorden).
Certificatie
Het certificeringsexamen in het Engels afleggen. Onderricht in het Frans.
Het onderricht is actief en participatief. De ITIL®-concepten worden uiteengezet, verduidelijkt aan de hand van feedback en verrijkt met collectieve uitwisselingen.
Feedback van klanten
4,1 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Geen sessie op dit moment, we nodigen je uit om het rooster van lessen op afstand te raadplegen.
3d
- 21u00 
