Deze opleiding is ontworpen om de deelnemers de praktische vaardigheden bij te brengen die nodig zijn om een IT-organisatie te creëren die gericht is op leren en verbeteren, met sterk en efficiënt strategisch leiderschap.
Inter
Intra
Op maat
Praktijkcursus ter plaatse
of via klasverband op afstand
Wilt u deze opleiding ongewijzigd omzetten voor uw onderneming?
Opleiding op maat
Wenst u een opleiding op maat voor uw onderneming en uw teams? Onze experts ontwerpen voor u een opleiding op maat!
Deze opleiding is ontworpen om de deelnemers de praktische vaardigheden bij te brengen die nodig zijn om een IT-organisatie te creëren die gericht is op leren en verbeteren, met sterk en efficiënt strategisch leiderschap.
Pedagogische doelstellingen
Aan het einde van de training is de deelnemer in staat om:
Begrijpen van de sleutelbegrippen: leiden, plannen en verbeteren
Begrijpen van de rol van governance, risico's en compliance (GRC)
Beheersing van de belangrijkste principes en maatregelen inzake continue verbetering
Metingen uitvoeren en rapporten genereren
Het ITIL® 4 DPI-examen voorbereiden en afleggen
Doelgroep
IT-directeuren, productiemanagers, managers of alle IT-professionals die betrokken zijn bij service management.
Voorafgaande vereisten
De ITIL® 4 Foundation-certificering hebben behaald.
Opleidingsprogramma
De sleutelbegrippen van ITIL® 4
De belangrijkste termen (leiden, plannen, verbeteren, risico enz.).
De verschillen tussen de belangrijkste concepten (visie/missie enz.).
Verbanden tussen de belangrijkste concepten en DPI (Direct, Plan and Improve).
Leiden en plannen
Opeenvolging van doelstellingen en eisen.
Doeltreffend vaststellen van beleid, controles en richtlijnen.
Beslissingsbevoegdheid op het juiste niveau plaatsen.
Governance en risico's
De rol van governance, risico's en compliance (GRC).
Risico's en risicomanagement in DPI.
Het effect van governance op DPI.
Voldoende en niet overdreven controles.
Methodes van continue verbetering
Het continue verbeteringsmodel van ITIL® en het Service Value System (SVS).
Methoden en technieken voor continue verbetering.
Methoden voor organisatorisch veranderingsmanagement (OCM)
De stakeholders identificeren en beheren.
Efficiënte communicatiekanalen tot stand brengen.
Efficiënte interfaces implementeren over de hele waardeketen.
Meetmethoden en rapporten
Indicatoren en maatregelen definiëren om de doelstellingen te ondersteunen.
Soorten maatregelen.
Cruciale prestatie-indicatoren (KPI).
Balanced scorecard.
Leiden, plannen en verbeteren (DPI)
De waardestromen en praktijken leiden, plannen en verbeteren.
Verschillen tussen waardestromen en praktijken.
Hun invloed op DPI.
Methoden en technieken voor de waardestromen en praktijken van DPI.
Het ITIL® 4 DPI-examen voorbereiden en afleggen
Vragen/antwoorden tussen deelnemer en trainer.
Proefexamen en gezamenlijke correctie. Tips voor het examen.
Herhaling van het programma ITIL® 4 DPI.
Examen
Het examen bestaat uit een lijst van 40 meerkeuzevragen en moet in 90 minuten worden afgelegd (113 minuten als Engels niet de moedertaal is). De kandidaat is geslaagd als ten minste 70% van de antwoorden juist is (28 juiste antwoorden).
Certificatie
Afleggen van het certificeringsexamen in het Engels. Begeleiding in het Frans.
De onderwijsmethode is actief en participatief. De ITIL®-concepten worden uiteengezet, geïllustreerd met feedback en verrijkt met collectieve uitwisselingen.
Feedback van klanten
4,7 / 5
De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.
Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand
Geen sessie op dit moment, we nodigen je uit om het rooster van lessen op afstand te raadplegen.
3d
- 21u00 
