Begrijpen waarom een gesprekspartner moeilijk wordt
- Gedrag identificeren.
- Impact binnen de arbeidsrelaties.
- Assertiviteit: een winnende techniek?
Praktisch werk
Collectieve uitwisseling.
Zelfwaardering en zelfvertrouwen versterken
- Identificeren van de drie bronnen die nodig zijn voor zelfwaardering en zelfbevestiging.
- Zijn richten op zijn sterke punten en ontwikkelingmogelijkheden.
- Het eigen referentiekader begrijpen.
- De zes logische niveaus onderscheiden.
Praktisch werk
Gesprek met een medewerker door gebruik te maken van de drie communicatieniveaus. Werken met zijn tweeën met feedback.
Een onkwetsbare en niet-beledigende staat opbouwen
- Overhaaste oordelen, kritiek, verwijten en beledigingen omzeilen.
- Zich positief opstellen: kritiek constructief gebruiken.
- Defensieve houding vermijden: geen persoonlijke aanvallen of kritiek uiten.
- Bouwen en verankeren van een staat van onkwetsbaarheid.
Praktisch werk
Weerstand bieden tegen de verbale en agressieve aanval van zijn gesprekspartner.
Zijn communicatie afstemmen op de gesprekspartners
- Verschillende soorten moeilijke persoonlijkheden.
- Het communicatieniveau aanpassen.
- Verhouding onderdrukkers/onderdrukten.
- Beter omgaan met stresstoestanden.
Praktisch werk
Gesprekssituaties om de manier van communiceren aan te passen en debriefing.
Omgaan met moeilijke medewerkers
- Actiemiddelen: desynchronisatie, relevantie ter discussie stellen, humor en grappen, in aanmerking nemen...
- Onderscheid maken tussen hun stresstoestanden en hoe ze te ontzenuwen of te voorkomen?
- Positie innemen en een gezond werkklimaat creëren.
Praktisch werk
Gesprekssituaties over de motivatiemiddelen en debriefing.
Bijsturingsgesprekken voeren
- Het gesprek met feiten en zonder feiten.
- Zeggen wat niet gaat zonder te ontmoedigen.
- Feedback toepassen tijdens het gesprek.
- De medewerker betrekken bij het zoeken naar een oplossing.
Praktisch werk
Voorbereiding en simulatie van gesprekken met gefilmde rollenspelen.
Conflictsituaties overstijgen
- Achterliggende oorzaken identificeren.
- De bronnen van het conflict begrijpen, positie innemen en dienovereenkomstig communiceren.
Praktisch werk
Situatieschetsen van relationele conflicten om zijn managementhouding te vinden.
2d
- 14u00 
