Opleiding : Telefonische prospectie en afspraken verkrijgen

Telefonische prospectie en afspraken verkrijgen

4,4 / 5

Hoe van de telefoon een krachtig instrument maken voor commerciële acties? Hoe zijn eigen obstakels wegnemen? Welke technieken zijn er om goed te communiceren en uw doelstelling te bereiken inzake het vastleggen van afspraken? Deze praktische opleiding reikt methoden en instrumenten aan voor een succesvolle prospectie.

Inter

Intra

Op maat

Praktijkcursus ter plaatse of via klasverband op afstand

Ref. VTE

Prijs : 1300 € V.B.

2d - 14u00

Data en Inschrijving

Neem contact met ons op

Pedagogische doelstellingen

Aan het einde van de training is de deelnemer in staat om:

Uw aanpak en uw prospectietijd organiseren
Ontwikkeling van een effectieve communicatie aan de telefoon
Gerichte afspraken vastleggen
Uw klantenportefeuille ontwikkelen
Moeilijke gesprekken commercieel aanpakken

Doelgroep

Commerciële medewerkers, handelsingenieurs, verkopers, prospectiemanagers, assistenten. Elke medewerker die bevoegd is voor het vastleggen van commerciële afspraken.

Voorafgaande vereisten

Geen bijzondere kennis.

Opleidingsprogramma

Ontwikkeling van een communicatie op maat van telefonische prospectie

Kennis van de bijzonderheden van telefonische communicatie.
Uw eigen obstakels overwinnen.
De telefonische relatie personaliseren en dynamisch maken: ritme, stem, intonatie.
Een vertrouwensrelatie opbouwen: de juiste instrumenten.
Positieve communicatie hanteren.

Oefening

Oefeningen op stem, luisteren, vragen stellen, positief spreken met behulp van rollenspellen.

Zich organiseren om met succes te prospecteren en afspraken vast te krijgen

De uitdagingen van het commerciële prospectieproces beoordelen.
Uw prospectieritme organiseren en volhouden in de tijd.
Criteria vaststellen voor de doelgroepbepaling: "troef-aantrekking"-matrix.
De doelstellingen en fasen van uw actiestrategie vastleggen: de juiste vragen om zichzelf te stellen.
De potentiële hefbomen voor motivatie van de prospect identificeren.

Rollenspel

De koopmotieven van uw gesprekspartner detecteren. Debriefing in groep.

Een succesvol prospectiegesprek voeren of een gesprek om een afspraak vast te leggen

Een telefoongesprek voeren: goede praktijken.
De aandacht en interesse van uw gesprekspartner wekken.
Uw communicatie afstemmen op het verkrijgen van de afspraak.
Positief omgaan met tegenwerpingen.
Positief afsluiten: herformuleren en afsluiten.

Rollenspel

De interesse van uw gesprekspartner aan de telefoon wekken. Collectieve debriefing.

Het obstakel van de "blokkering" omzeilen

Uw prospectie plannen om de risico's te beperken.
Een blokkering overwinnen: tips en gedragingen om op te focussen.

Rollenspel

Obstakels aan de telefoon overwinnen. Collectieve debriefing.

Argumenteren en omgaan met bedenkingen

Het juiste ritme aannemen in uw communicatie: zwijgen, reageren, herformuleren.
De aandacht van de klant vasthouden.
Het voordeel voor de klant voor ogen houden.
Een voor de klant aanvaardbare overeenkomst voorstellen.
Uw eigen gids van goede gesprekspraktijken samenstellen.

Rollenspel

Omgaan met bedenkingen aan de telefoon. Collectieve debriefing.

Uw prospectie-activiteit evalueren

Evaluatie- en monitoringindicatoren kiezen die afgestemd zijn op uw activiteit.
Acties definiëren om uw prestaties te optimaliseren.

Groepsdiscussie

Evaluatie- en monitoringindicatoren definiëren voor de prospectie.

Praktische modaliteiten

Praktisch werk

Zelfdiagnose, simulaties, rollenspellen over efficiënt gedrag, rollenspel opgenomen telefoongesprekken.

Feedback van klanten

4,4 / 5

De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.

Data en plaats

Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.

Klas op afstand