De kwaliteit van de klantenrelatie is een bepalende factor voor het imago van de onderneming. Vandaag de dag zijn er verschillende manieren om de klantenrelatie gestalte te geven: face-to-face, telefoon, e-mail, sociale netwerken. De ontvangst, de kwaliteit van de dienstverlening, de behandeling van incidenten of klachten moeten worden aangepast aan deze verschillende kanalen. De ORSYS-cursussen, ontworpen en geleid door experts op het gebied van klantenrelaties, ondersteunen de implementatie van een succesvolle klantenrelatie.